Gestion des conflits au sein de l'équipe soignante

Formation créée le 27/07/2026. Dernière mise à jour le 16/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
325,00 € HT
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Gestion des conflits au sein de l'équipe soignante


Les conflits au sein des équipes soignantes sont inévitables — et pas nécessairement négatifs. Mal gérés, ils dégradent le climat de travail, fragilisent la qualité des soins et épuisent l'encadrement. Bien gérés, ils peuvent devenir des leviers de clarification et de cohésion. Cette formation intensive d'une journée donne aux cadres les repères et les techniques pour intervenir avec discernement face aux situations conflictuelles, sans escalade ni esquive.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de genèse et d'escalade des conflits en équipe soignante
  • Distinguer les différents types de conflits et adapter sa posture en conséquence
  • Anticiper et prévenir les situations conflictuelles par une communication proactive
  • Conduire une intervention de médiation simple entre deux membres de l'équipe
  • Recadrer un comportement ou une posture sans créer de rapport de force
  • Préserver sa propre posture managériale dans les situations de tension prolongée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cadre de santé, directeur des soins, médecin chef de service
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les conflits en équipe soignante
Mécanismes de genèse et d'escalade : les quatre étapes du conflit (désaccord, tension, crise, rupture)
Typologies des conflits en équipe soignante : conflits de valeurs, de rôle, de ressources, interpersonnels
Facteurs favorisants dans les environnements de soins : pression temporelle, charge émotionnelle, ambiguïté de rôle
Détection des signaux faibles : ce que le cadre peut observer avant que la situation se cristallise
Intervenir avec méthode
Communication assertive et proactive : exprimer ses

Équipe pédagogique

Cadre de santé, psychologue du travail ou consultant en management hospitalier

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement et recueil des besoins pour adapter le contenu au niveau des participants
  • Pendant la formation : évaluation continue à travers mises en situation, ateliers pratiques et analyses de pratiques
  • Après la formation : questionnaire de validation des acquis et questionnaire de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques, études de cas concrets, mises en situation avec débriefing

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Accès aux locaux facilité par des rampes et ascenseurs conformes. Sanitaires adaptés et signalétique à haut contraste. Salles de formation lumineuses avec mobilier ajustable. Notre référente handicap, Mme Géraldine Boulogne, est à votre disposition pour un accompagnement personnalisé dès l'inscription (téléphone : 06 72 08 31 38 / e-mail : geraldine.boulogne@outlook.com).