Communication et gestion des situations difficiles ou de violence

Formation créée le 27/07/2026. Dernière mise à jour le 15/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
750,00 € HT
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Communication et gestion des situations difficiles ou de violence


La communication d'équipe est un levier direct de sécurité des soins : les ruptures de coordination, les malentendus entre professionnels et les conflits non résolus sont des facteurs connus de dégradation de la qualité des prises en charge. Cette formation accompagne les équipes soignantes vers une communication structurée et une gestion apaisée des conflits : outiller les échanges quotidiens, prévenir les tensions, désamorcer les situations de violence verbale et reconstruire le lien après une crise.

Objectifs de la formation

  • Expliquer les enjeux de la coordination interprofessionnelle dans la sécurité du parcours patientl
  • Reconnaître les mécanismes émotionnels et organisationnels à l'origine des conflits interprofessionnels
  • Conduire une désescalade verbale et une médiation rapide entre deux professionnels en tension
  • Animer un débriefing d'équipe après un incident ou une situation de crise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Infirmiers, aides-soignants, médecins, kinésithérapeutes, cadres de santé, équipes médico-sociales
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Coordination et communication d'équipe
La coordination interprofessionnelle comme levier de sécurité : données HAS, rôles et responsabilités
Coordination du parcours patient : points de rupture, traçabilité, rituels de coordination (briefing, staff, débriefing)
Construire une culture d'équipe collaborative : entraide, circulation de l'information, rôle du cadre facilitateur
Conflits et situations de violence

Équipe pédagogique

Cadre de santé ou professionnel de santé spécialisé en communication professionnelle, gestion des conflits ou médiation en milieu de soins

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement et recueil des besoins pour adapter le contenu au niveau des participants
  • Pendant la formation : évaluation continue à travers mises en situation, ateliers pratiques et analyses de pratiques
  • Après la formation : questionnaire de validation des acquis et questionnaire de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Accès aux locaux facilité par des rampes et ascenseurs conformes. Sanitaires adaptés et signalétique à haut contraste. Salles de formation lumineuses avec mobilier ajustable. Notre référente handicap, Mme Géraldine Boulogne, est à votre disposition pour un accompagnement personnalisé dès l'inscription (téléphone : 06 72 08 31 38 / e-mail : geraldine.boulogne@outlook.com).