Intégrer la démarche « Expérience Patient » en établissement de soins

Formation créée le 27/07/2026. Dernière mise à jour le 16/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
625,00 € HT
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Intégrer la démarche « Expérience Patient » en établissement de soins


Cette formation permet aux équipes de structurer une véritable démarche d’expérience patient, au service de l’amélioration des pratiques et de la qualité des soins.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de l’expérience patient et sa place dans la qualité des soins
  • Distinguer expérience patient et satisfaction patient
  • Conduire des entretiens patients structurés
  • Analyser les retours patients et identifier les axes d’amélioration
  • Déployer une démarche expérience patient au sein de son établissement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de santé, cadres, responsables qualité, équipes pluridisciplinaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Fondamentaux de l’expérience patient : définition, enjeux et articulation avec la qualité des soins
Cadre éthique et réglementaire : droits des patients
(Loi du 4 mars 2002), place du patient dans le système de santé
Méthodologie de recueil : préparation, conduite d’entretien, techniques de relance
Posture professionnelle : neutralité, écoute active, gestion des biais. Mises en situation : simulation

Équipe pédagogique

Référent qualité, professionnel spécialisé en gestion des risques

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement et recueil des besoins pour adapter le contenu au niveau des participants
  • Pendant la formation : évaluation continue à travers mises en situation, ateliers pratiques et analyses de pratiques
  • Après la formation : questionnaire de validation des acquis et questionnaire de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques, études de cas, simulations d’entretiens patients, travaux en sous-groupes

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Accès aux locaux facilité par des rampes et ascenseurs conformes. Sanitaires adaptés et signalétique à haut contraste. Salles de formation lumineuses avec mobilier ajustable. Notre référente handicap, Mme Géraldine Boulogne, est à votre disposition pour un accompagnement personnalisé dès l'inscription (téléphone : 06 72 08 31 38 / e-mail : geraldine.boulogne@outlook.com).